EYE Filmmuseum zoekt een Hoofd Publieksservice

-          ervoor zorgen dat elke bezoeker de ontvangst en dienstverlening door de medewerkers van de afdeling als prettig en goed ervaart. -          toezien op de orde, toegankelijkheid, veiligheid en uitstraling van de publieke ruimten in het gebouw en signaleert als daar aanleiding toe is andere afdelingen. -          voorstellen doen, uitwerken en implementeren die ervoor zorgen dat de dienstverlening van de afdeling actueel en van hoge kwaliteit is en aansluit bij de ambities van Eye. -          direct leidinggeven aan de floormanagers en ervoor zorgen dat zij als één team werken. -          indirect leidinggeven aan de servicemedewerkers, de guards en de vrijwillige hosts. -          zorgen voor de uitvoering van het personeelsbeleid van Eye en er voor zorgen dat de bezetting binnen de formatieve ruimte blijft. -          zorgen voor het goed verlopen van de kaartverkoop -en controle en de optimalisatie daarvan en hiertoe overleggen met relevante partijen rondom ticketing (bv. Cineville, Museumkaart, Stadspas, IAmsterdam). -          ervoor zorgen dat actuele informatie over prijzen, openingstijden etc. intern en extern bij de relevante partijen bekend is. -          zorgen voor de correcte afhandeling van informatieverstrekking aan- en vragen en klachten van bezoekers en gasten, zowel telefonisch, per email als aan in het museum. -          samen met de functioneel beheerder, beheren van het ticketingsysteem en hiertoe overleggen met de leverancier en de afdeling ICT. -          onderdeel uitmaken van de BHV organisatie. -          afstemmen van de werkzaamheden van je afdeling met de verschillende inhoudelijke en operationele afdelingen in het gebouw. -          erop toezien dat de bezoekers- en kaartverkoopvoorwaarden actueel blijven en hiertoe overleggen met je leidinggevende en de juridisch medewerker. -          wekelijks een floormanager dienst draaien.