Medewerker Customer Service team bij online fashion boutique Little Soho

Little Soho is per direct op zoek naar een enthousiaste Customer Service medewerker die zich dagelijks gaat inzetten om klanten die contact met ons opnemen een shopervaring te bieden waar ze blij van worden. Als Customer Service medewerker ben je het visitekaartje van Little Soho. Je houdt van mode en bent een ster in het warm, professioneel en vriendelijk verder helpen van onze klanten, leveranciers en relaties. Je helpt klanten via telefoon, mail of social media, verwerkt orders administratief van binnenkomst tot eventuele retour, en behandelt op een correcte wijze eventuele issues waarbij je oog hebt voor zowel de klant als het bedrijf. De afdeling Customer Service is het kloppende hart van Little Soho. Door het veelzijdige karakter van de functie is geen dag hetzelfde. Daarom is het van belang dat je goed bent in het overzien van je dagelijkse werkzaamheden en prioriteiten. Verder ben je initiatiefrijk, verantwoordelijk en behoud je makkelijk overzicht en werk je graag actief mee aan het bieden van een nóg betere service aan onze klanten. Als Europese webshop hebben wij veel buitenlandse klanten en relaties. Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheden in het Nederlands én Engels zijn dan ook een absolute vereiste. Werkzaamheden

• Telefonisch te woord staan van klanten, leveranciers en relaties.
• Klanten adviseren en helpen met vragen via telefoon, mail en social media.
• Overzien en administratief up-to-date houden van bestellingen.
• Het administratief verwerken van retouren en terugbetalingen.
• Up-to-date houden van klanten over de status van hun bestelling.
• Het oplossen van klachten en issues rondom bestellingen.
• Initiëren en uitvoeren van projecten die onze Customer Service nog verder verbeteren.
• Lichte office management taken.