Vereiste ervaring
4 jaar
Opleidingsniveau
HBO
Standplaats
Amsterdam
Aantal uur / periode
32/40 uur per week
Salarisindicatie
Anders; zie vacature tekst
VELORETTI
In Nederland zijn meer fietsen dan inwoners en ook in Europa is de fiets inmiddels mega populair. Wij zijn Veloretti, een jong fiets merk uit Amsterdam dat groeit als kool. Wij verkopen design stadsfietsen door heel Europa zonder tussenkomst van fietsenmakers. Ons primaire verkoopkanaal is www.veloretti.com en daarnaast hebben we sinds kort een eigen Veloretti Brandstore in de Pijp Wij op zoek naar een Sales & Communicatie HERO die samen met collega’s deze store gaat runnen! Een goede service en klantbeleving, dat is wat we onze klanten bij Veloretti willen bieden.
VELORETTI zoekt interim Teamlead Customer Care
Veloretti is opgericht in Amsterdam in 2012 met de missie om schone, tijdloze fietsen van hoge kwaliteit te leveren tegen een eerlijke prijs.
Meer dan een decennium later, is Veloretti gegroeid tot een van Europa's toonaangevende direct-to-consumer fietsmerken en bieden we fietsen voor het hele gezin aan: van kinderfietsen en stadsfietsen, tot aan onze Elektrische Ivy en Ace. Fietsen is de toekomst. Daar geloven wij in en streven ernaar om dit over te brengen op de volgende generaties.
Veloretti maakt sinds 2022 deel uit van Pon.Bike, de toonaangevende familie van fietsmerken wereldwijd. Met deze ondersteuning kunnen we ons design en producten blijven ontwikkelen, nog beter zorgen voor onze riders - en ervoor zorgen dat hun fietsen op de weg blijven rijden.
Over team Veloretti
Wij zijn een down-to-earth team van ruimdenkende mensen die graag informeel en "gezellig" met elkaar omgaan. Wij hanteren een open-deurbeleid met een werk cultuur waarin iedereen gelijk behandeld wordt. Al onze teamleden zijn brand ambassadeurs en we zijn trots om samen te werken aan een gezamenlijke missie om de manier waarop we ons verplaatsen te innoveren en te veranderen. Forever forward; zo denken wij en zo werken wij.
About the job
Heb je zin om ons team te versterken? Ben jij die ervaren teamleader die graag de mouwen opstroopt en coachen als tweede natuur heeft? Ben je daarnaast op je best in een dynamische organisatie in scale-up fase en ga je “aan” op verbetertrajecten binnen een team waar klant en service gericht werken centraal staan? Kom dan ons team versterken in de rol van Teamleader Customer Care!
Wat ga je doen in de rol van Teamleader?
In de rol van teamleader maak je deel uit van het Customer Care Support team en rapporteer je aan de Head of Customer Care.
Samen met de andere teamleaders ben je verantwoordelijk voor onderstaande taken;
- Het coachen en begeleiden on the job en op afstand
- Het behalen en nastreven van onze KPI’s
- Pro actief sturen op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, productiviteit en kwaliteit
- Het managen van uitdagende cases; je signaleert, bewaakt, schakelt hulp in waar nodig en biedt een passende oplossing
- Zorgen voor een optimale werksfeer binnen het team
- Signaleren en initiëren van verbeterpunten binnen je team
- Bijdrage leveren aan verbeter projecten binnen het team
Dit is wie je bent
We zijn op zoek naar een ervaren Teamleader Customer Care die zichzelf herkent in onderstaande omschrijving:
- Blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren
- Klantgericht
- Werkt graag in en met een team en je kan ook goed zelfstandig werken
- Flexibele, accurate, gestructureerde, proactieve werkhouding
- Ziet mogelijkheden en denkt in oplossingen die voor iedereen werken
- In staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen
- Beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift. Engels dient perfect te zijn.
- KPI’s zijn niet vreemd en daarop kunnen sturen
- Beschikt over cijfermatig inzicht
- In staat anderen te overtuigen en weet je ideeën helder over te brengen
- Sterk verantwoordelijkheidsgevoel
Verder
- Werkervaring in een leidinggevende rol binnen customer care
- Interim tarief 75-85 euro
- Minimaal hbo-werk en -denkniveau
- Fulltime, 40 uur, beschikbaar
- Woon je niet al te ver weg van ons HQ in Amsterdam
Dit is wat je krijgt
Een super leuke werkgever met een mooie opdracht waar je het verschil kan maken! Bij Veloretti zal je werken voor een bekend merk dat je steeds vaker in het straatbeeld zal zien. Je zal onderdeel uitmaken van een snelgroeiend, internationaal bedrijf, en zal met ons meegroeien door de fouten die we maken en de successen die we behalen. Omdat we op dit moment groeiende zijn, zal je altijd betrokken zijn bij meer dan alleen jouw takenpakket. Jij zal meedenken met onze creatieve en gedreven collega's, met wie je samen groeit naar een hoger niveau!
Iets voor jou?
Ben je enthousiast geworden? Leuk! Laat ons weten wie je bent en solliciteer met je cv en korte motivatiebrief. Doe vooral niet te formeel; wij zijn benieuwd naar jou! Deel vooral alles waarvan je denkt dat wij het moeten weten. Projecten waar je trots op bent, je favoriete hobby... Kom maar door!
Wij kijken uit naar je sollicitatie!
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
