Medewerker Customer Support bij Kees de Boekhouder
Vereiste ervaring
2 jaar
Opleidingsniveau
Geen
Standplaats
Amsterdam
Aantal uur / periode
32 uur per week
Salarisindicatie
Anders; zie vacaturetekst
Kees de Boekhouder
Kees de Boekhouder bestaat uit een team boekhouders, fiscaal medewerkers, marketeers, een IT & HR afdeling.
Medewerker Customer Support bij Kees de Boekhouder
Een cruciale rol in het verbeteren van de klantervaring. Kees de Boekhouder bestaat uit een team boekhouders, creatives, tech experts, managers, cheerleaders en denkers. Deze steeds groter groeiende groep persoonlijkheden maakt onze crew uniek. We geloven sterk in team effort en een solide, open cultuur. Dit doen we vanuit drie verschillende locaties: HQ in het centrum van Amsterdam, een kantoor met uitzicht over de hele stad van Rotterdam en een pittoresk pand aan de Oudegracht in Utrecht. We hechten veel waarde aan onze open cultuur en ontspannen werksfeer.
About the job
Als Medewerker Customer Support ben jij de schakel tussen onze gebruikers en interne processen. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende vragen en speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klantervaring. Daarnaast zorg je ervoor dat klantvragen en administratieve processen, zoals offboarding, soepel verlopen. Je helpt klanten door:
Klantcontact en probleemoplossing:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Adviseren over het gebruik van software en diensten.
- Analyseren van technische vraagstukken.
Administratie en offboarding:
- Verwerken van klantgegevens bij de offboarding.
- Zorg dragen voor foutloze administratie en correcte documentatie.
Samenwerking en procesoptimalisatie:
- Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening.
- Schakelen met interne afdelingen voor complexe vraagstukken.
- Bijdragen aan interne kennisdeling en procesverbetering.
Dit is wie je bent
Je bent goed met mensen en processen en hebt een talent voor het oplossen van vragen en het aanbrengen van verbeteringen. Je houdt van structuur, werkt nauwkeurig en bent altijd op zoek naar manieren om processen te verbeteren. Je beschikt over een mbo-opleiding op niveau 4 en hebt minimaal twee jaar ervaring op een supportafdeling. Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en hebt een scherp oog voor detail als het gaat om administratie en documentatie. Daarnaast ben je empathisch en klantgericht, waardoor je de behoeften van gebruikers begrijpt en hierop inspeelt. Je denkt in oplossingen en draagt actief bij aan een positieve klantervaring. Tot slot werk je graag samen met collega’s uit verschillende disciplines en weet je effectief bij te dragen aan teamdoelen.
Wat wij van jou verwachten
- Technisch inzicht: Affiniteit met software en ICT-oplossingen, in staat om technische vraagstukken te doorgronden en te vertalen naar klantgerichte oplossingen.
- Communicatief vaardig: Helder in Nederlands woord en schrift, met het vermogen om technische details begrijpelijk te maken voor gebruikers. Vloeiend Engels spreken en schrijven is een pré.
- Nauwkeurig: Zorgvuldig in het verwerken van klantgegevens en het opstellen van documentatie.
- Empathisch en klantgericht: Begrijpt de behoeften van gebruikers en kan hierop inspelen.
- Samenwerkend: Werkt effectief met collega’s binnen diverse disciplines.
Dit is wat je krijgt
- Een uitdagende rol van minimaal 32 uur binnen een dynamisch team in hartje Amsterdam of Rotterdam
- Een goed verzorgde kantoor lunch
- Ontspannen werksfeer
- Een gratis Urban Sports Club abonnement
- Twee kwartaalborrels en twee keer per jaar een uitje/evenement met je collega’s
- Mogelijkheid tot twee weken per jaar remote werken in het buitenland
- Tijd en budget om jezelf te ontwikkelen
- Een salarisindicatie tussen €2.800 en €3.200 p.m. afhankelijk van je ervaring (op basis van een 40-urige werkweek)
Sounds good? We horen graag van je!
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
