OBA zoekt Servicemedewerkers Klantcontact
Vereiste ervaring
2 jaar
Opleidingsniveau
MBO
Standplaats
Amsterdam
Aantal uur / periode
32 uur per week
Salarisindicatie
Nader te bepalen
Openbare Bibliotheek Amsterdam
De OBA (Stichting Openbare Bibliotheken Amsterdam) is een maatschappelijk-culturele instelling met circa 300 medewerkers die als missie heeft
OBA zoekt Servicemedewerkers Klantcontact
De OBA heeft de visie en ambitie om vanuit een hospitality omgeving nog meer en betere informatievoorziening, kennis- en cultuuraanbod aan te bieden voor de bewoners van Amsterdam en omgeving. Zo verwacht de OBA van haar medewerkers dat zij dat hospitality-gevoel ook uitdragen in persoon, telefonisch én per mail.
De OBA biedt laagdrempelige en toegankelijke plekken in de hele stad voor alle Amsterdammers en heeft een belangrijke rol voor kwetsbare groepen.
De gemeente en de OBA willen de grote waarde die de OBA al jarenlang in de hele stad heeft behouden en versterken richting de toekomst en bestendigen voor toekomstige generaties Amsterdammers.
Om deze doelstelling te behalen is de OBA op zoek naar een tijdelijke **Servicemedewerker Klantcontact, tweedelijns **(m/v/x) op de afdeling Klantenservice & Planning voor 32 uur per week.
About the job
Als servicemedewerker klantcontact ben je de vraagbaak voor alle klanten en contacten, zowel in- als extern. Klantvragen zijn uiteenlopend. Van vragen over een lidmaatschap, uitleningen, activiteiten tot aan complimenten en klachten.
Samen met de teamleden sta je garant voor een efficiënte afhandeling van binnenkomende vragen via de mail en telefoon en Sociale media. Je bent de oren en ogen van de organisatie; je hebt inzicht in werkprocessen, signaleert verbeterpunten en weet overzichtelijke rapportages op te stellen.
Enkele specifieke taken zijn:
- Beantwoorden van klantvragen via de telefoon, mail en via de chat
- Afhandeling ledenadministratie
- Klantreacties afhandelen
De afdeling Klantenservice & Planning
Binnen de afdeling werk je samen met centrale planners, servicemedewerkers en telefonistes. De teammanager is je leidinggevende. Samen zorgt de afdeling voor een positieve klantreis voor interne en externe klanten.
Dit is wie je bent
- Je hebt ten minste mbo werk- en denkniveau
- Je beschikt over goede mondelingen en schriftelijke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Je kunt goed prioriteiten stellen en bent analytisch sterk
- Je werkt zorgvuldig/discreet en beschikt over empathisch vermogen
- Je hebt affiniteit met programma’s als Office 365, V-smart, kaartverkoopsysteem, webcare en e-books
- Je bent bereid in de avonden en weekenden te werken en bent in ieder geval beschikbaar op woensdag
Je beschikt over enkele specifieke competenties:
- Samenwerkingsgericht: je werkt samen met de collega's binnen je eigen team en andere afdelingen
- Proactief: je ziet waar werk te doen is en pakt dit zelfstandig op. Je houdt jezelf op de hoogte van wat er speelt binnen de organisatie
- Stressbestendig: je kunt goed schakelen tussen de verschillende werkzaamheden en kunt werken onder druk
Dit is wat je krijgt
- een uitdagende en veelzijdige rol in een unieke Amsterdamse organisatie, actief op het gebied van cultuur, ontwikkeling, informatie en maatschappij
- de kans om mede vorm te geven aan een nog klantvriendelijkere, professionele OBA binnen een hecht team
- goede ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden
- een parttime functie (32 uur per week)
- een tijdelijk contract van 7 maanden
- een marktconform salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket (schaal 6 cao openbare bibliotheken, op basis van 36 uur per week min €2.410,- en max. €3.239,-)
- Onbeperkt sporten bij Trainmore-vestigingen in heel Nederland voor €17,50 per maand
- En natuurlijk je eigen bibliotheekpas met toegang tot een miljoen boeken, films, activiteiten en meer! Zie onze arbeidsvoorwaarden
Neem voor informatie over de vacature contact op met Meyke Schilperoord, manager Klantenservice & Planning, via m.schilperoord@oba.nl . En over de procedure kun je contact opnemen met Willemijn Ligthart (HR-medewerker) via 06-53794147.
Gesprekken vinden plaats in de week na de sluitingsdatum. De cao openbare bibliotheken is van toepassing. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Reageren?
Iedereen is welkom bij de OBA en krijgt een gelijke kans. In een stad met meer dan 900.000 unieke Amsterdammers, zien we deze kleurrijke variatie graag terug onder onze medewerkers, vrijwilligers en stagiaires. Voel je vrij om op deze vacature te reageren. Stuur jouw motivatie en cv uiterlijk woensdag 2 oktober 2024.
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
