Vereiste ervaring
n.v.t.
Opleidingsniveau
Geen
Standplaats
Naarden
Aantal uur / periode
40 uur per week
Salarisindicatie
Nader te bepalen
SOPHIA MAE
SOPHIA MAE is een lifestyle brand dat iedereen wil inspireren en motiveren om de ‘muse’ in zichzelf te doen ontwaken en altijd te blijven koesteren. Verbinding krijgen met die innerlijke muze door middel van goede selfcare staat daarbij voorop. Onze ‘amusing’ producten die variëren van een verzorgende Eternal Balm en verschillende Scented Candles tot een frisse Laundry Perfume en een unieke Gratitude Journal, helpen je om die momenten van rust, ontspanning en welverdiende selfcare te grijpen en moedigen je tegelijkertijd aan om je leven ten volle te leven.
Customer Care Specialist bij SOPHIA MAE
SOPHIA MAE is het lifestyle brand van Monica Geuze met verschillende ‘amusing’ producten. Van een Eternal Balm en geurkaarsen tot een Gratitude Journal. SOPHIA MAE wil iedereen inspireren om de ‘muse’ in zichzelf te doen ontwaken en altijd te blijven koesteren.
About the job
Als Customer Care Specialist voor SOPHIA MAE ben je verantwoordelijk voor alle vragen, op- en aanmerkingen en inkomende verzoeken van onze klanten. dit doe je zowel via onze socials (instagram) als via e-mail. Je bent de schakel tussen sophia mae en haar klanten, waarbij klantgerichtheid te allen tijde voorop staat! Je adviseert en helpt klanten, zorgt voor een nette afhandeling en koppelt dit, waar nodig, terug naar het SOPHIA MAE team. Daarnaast ben je dagelijks in contact met het distributiecentrum om er voor te zorgen dat het proces van de bestellingen en de verwerking van de retouren goed verloopt.
Werkzaamheden:
- Je helpt klanten als ze vragen hebben over producten en het gebruik hiervan via e-mail of instagram
- Je bent verantwoordelijk voor het aanpassen van orders en het verwerken van retouren in het portaal van het distributiecentrum
- Je corrigeert geblokkeerde orders en start post onderzoeken bij vermiste pakketten, hiervoor sta je in nauw contact met ons distributiecentum
- Je verstuurt vervangende producten/missende onderdelen naar klanten
- Je handelt klachten af
- Je checkt en past ordergegevens aan wanneer deze niet goed zijn ingevoerd
- Je schakelt met het SOPHIA MAE team zodat zij altijd op de hoogte zijn van vaker voorkomende cases
- Je denkt na over het verbeteren van onze klantenservice en de processen die hiervoor nodig zijn
Dit is wie je bent
Je...
- Bent (direct) fulltime beschikbaar
- Bent betrouwbaar
- Bent dienstbaar en vindt het leuk om klanten te helpen
- Denkt in oplossingen en hebt klantbelang altijd voorop staan
- Bent consistent en hebt oog voor detail
- Hebt affiniteit met beauty, fashion en lifestyle producten
- Bent communicatief sterk en pro-actief
- Bent stressbestendig, flexibel en kan snel schakelen bij problemen
- Bent tijdens lanceringen en piekmomenten flexibel beschikbaar in weekenden en avonden
- Hebt ervaring in een soortgelijke functie
- Hebt ervaring met shopify
- Hebt een perfecte beheersing van de nederlandse taal in woord en geschrift
- Hebt een goede beheersing van de engelse taal in woord en geschrift
Dit is wat je krijgt
- Een afwisselende baan in een jong, leerzaam en snelgroeiend bedrijf
- Een fulltime functie met marktconforme arbeidsvoorwaarden en salaris
- Werken op een mooi en fijn kantoor, maar mag ook remote!
- Een informele sfeer in een gezellig team
- Veel eigen verantwoordelijkheid
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
